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작성자 :     제목 :     내용 : 가방이 참 럭셔리 하시네요??? 현대百 언어순화 캠페인 "가방이 참 럭셔리하시네요(하네요)." "저희가 CS(Customer Satisfaction·고객만족)를 더 신경쓰겠습니다." 현대백화점은 직원과 협력회사 직원들을 대상으로 '고객 마음을 상하게 한 나의 말 한마디'를 설문조사한 결과 이 같은 어어 표현들이 꼽혔다고 23일 밝혔다. 현대백화점은 이번 조사를 토대로 고객 불만을 유발할 수 있는 언어 표현들을 적극적으로 고쳐 나간다는 계획이다. 설문 결과 "고객님, 이번 신상품 디자인 너무 예쁘시죠?" "고객님, 이 옷은 사이즈가 없으세요" 등 고객이 아닌 상품을 높이는 잘못된 표현이 많이 지직됐다. 또 근무 기간이 짧은 판매 사원 또는 아르바이트 사원끼리 서로 이름을 몰라 "어이~시슬리! 이리 와 보세요"등 브랜드 이름을 부르는 경우도 기분을 상하게 하는 것으로 꼽혔다. "디자인이 죽이죠(좋죠)?" "일단 가격이 착하게(저렴하게) 나왔으니까요" 같은 관행적 표현은 진정성이 떨어진다는 의견이 나왔다. "고객님, 이 문재는 FM(Floor Manager·매장책임자) 님과 상의하셔야겠네요"처럼 직원끼리만 통하는 용어를 자주 쓰는 것도 잘못된 사례로 지적됐다. -진성기기자- 매일경제 5월 22일 발췌     첨부 :        비밀번호 :